Esta Política de privacidad describe cómo https://viviannshop.com/ , una empresa de Irlanda (“VIVIANNSHOP”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), maneja la información personal que recopilamos a través de nuestras propiedades digitales que se vinculan a esta Política de privacidad, incluido nuestro sitio web (https://viviannshop.com/ ),  y otras actividades que se describen en esta Política de privacidad. En VIVIANNSHOP, nos preocupamos profundamente por la privacidad. Nos esforzamos por ser transparentes sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que tratamos la información personal. En esta Política de privacidad se explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos la información personal de los usuarios en relación con nuestro Servicio. 

¿Qué información recopilamos? 

Durante la prestación y mejora de nuestros productos y servicios, recopilamos su información personal para los fines descritos en esta Política de privacidad. Los siguientes son los tipos de información personal que recopilamos: 

Información que usted proporciona 

Cuando crea una cuenta, realiza un pedido en el momento de la compra, se comunica directamente con nosotros o utiliza de alguna otra manera el Servicio, puede proporcionar parte o la totalidad de la siguiente información: 

Cuenta y perfil 

Para crear y administrar su cuenta de VIVIANNSHOP, podemos recopilar tanto su número de teléfono celular o dirección de email como las credenciales de inicio de sesión de su cuenta. También recopilamos su información de perfil, la configuración y las preferencias de su cuenta de VIVIANNSHOP. 

Compras 

Para completar transacciones y gestionar pedidos, recopilamos datos relacionados con su pedido en el Servicio (p. ej., historial de transacciones), información de pago requerida para completar la transacción y procesar reembolsos (p. ej., número de tarjeta de pago u otra información de pago de terceros requerida para el pago, dirección de facturación), su dirección de envío (p. ej., ciudad, estado, país de residencia, código postal) y la información de contacto del destinatario (p. ej., nombre, número de teléfono celular). De acuerdo con las leyes aplicables o los requisitos de las autoridades aduaneras, podemos recopilar información que pueda identificarlo personalmente (por ejemplo, su Clave Única de Registro de Población (CURP) o su Registro Federal de Contribuyentes [RFC]) a los efectos de realizar trámites aduaneros para cumplir con los pedidos y esta información se almacenará de manera segura. 

Actividad de Atención al Cliente 

Cuando se comunique con nuestro equipo de Atención al Cliente usando las funciones de atención al cliente, mediante las redes sociales o cualquier otro medio, recopilaremos su historial de comunicaciones con nosotros como un esfuerzo continuo para mejorar el servicio y la atención al cliente. 

Información cuando se comunica con nosotros 

Cuando se comunique con nosotros, recopilaremos la información que nos envíe, como reportes, comentarios o consultas sobre su uso del Servicio o información sobre posibles infracciones de nuestros Términos de Uso u otras políticas. 

Chats con socios comerciales 

Cuando chatea con socios comerciales en VIVIANNSHOP, recopilamos las comunicaciones de su chat y otros datos del usuario relacionados. 

Contenido generado por el usuario 

Cuando proporciona reseñas y calificaciones de productos en el Servicio, recopilamos esta información, incluidas las imágenes, los videos o el texto que la acompañan, así como los metadatos asociados. 

Promoción y participación en eventos 

Recopilamos información que usted comparte activamente cuando participa en concursos, promociones o encuestas, como la información de contacto proporcionada al participar en un sorteo, concurso o rifa a través del Servicio. Hacemos esto para notificarle si ganó, verificar su identidad o enviarle un premio. En algunos casos, es posible que necesitemos información adicional como parte del proceso de participación, como la selección del premio que desea. La participación en estos sorteos y concursos es voluntaria. Le recomendamos que lea las reglas y otra información relevante para cada sorteo y concurso en el que participe. Además, recopilamos información sobre sus preferencias para que reciba nuestras comunicaciones de marketing, así como sus interacciones con ellas. 

Otros datos que no se mencionan explícitamente aquí. 

Utilizaremos otros datos que proporcione según se describe en esta Política de privacidad o para cualquier otro propósito que se le divulgue en el momento en que recopilamos su información. 

Información de fuentes de terceros 

Podemos combinar la información personal que recibimos de usted con la información personal que obtenemos de otras fuentes de terceros, tales como las siguientes: 

Proveedores de datos. 

Como servicios de información y licenciantes de datos que proporcionan información demográfica y de otro tipo, que, entre otros fines, nos ayudan a detectar fraudes. 

Nuestros socios de marketing 

Como socios de marketing conjunto y copatrocinadores de eventos. 

Fuentes públicas. 

Como agencias gubernamentales, registros públicos y otras fuentes públicamente disponibles. 

Socios comerciales y otras entidades asociadas 

Recopilamos información disponible públicamente sobre usted de nuestros socios comerciales o sus entidades asociadas, como información sobre sus compras, uso de productos, calificaciones y reseñas. 

Otros servicios de terceros 

Podemos obtener su información de otros servicios de terceros, como los siguientes: 

• Servicios de redes sociales: a partir de los cuales podemos recopilar información como su nombre de usuario, foto de perfil y dirección de email asociados con el proveedor de servicios de terceros correspondiente, si decide registrarse o iniciar sesión en el Servicio mediante dicho servicio de terceros. 

• Proveedores de servicios logísticos: con el fin de completar de forma eficaz la gestión de pedidos, obtendremos su información de logística de los proveedores de logística, como el progreso y la dirección de entrega. 

Información recopilada automáticamente 

Para mejorar su experiencia con nuestros servicios y respaldar los otros fines para los que recopilamos información personal, nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestras entidades asociadas pueden registrar automáticamente información sobre usted, su computadora o dispositivo móvil y sus interacciones con el Servicio, nuestras comunicaciones y otros servicios en línea con el tiempo, tales como los siguientes: 

Datos del dispositivo 

Recopilamos cierta información sobre el dispositivo que utiliza para acceder al Servicio, como el modelo del dispositivo, la información del sistema operativo, el proveedor del servicio de Internet, la configuración del idioma y los identificadores únicos (incluidos los identificadores utilizados para fines publicitarios). 

Información de uso del servicio 

Recopilamos información sobre sus interacciones con el Servicio, incluidas las páginas que ve, la duración en una página, la fuente desde la que llegó a la página, sus interacciones con la página, si abrió nuestros emails y si hizo clic en los enlaces dentro de nuestros emails. 

Datos de ubicación 

Recopilamos sus datos de ubicación aproximada (p. ej., dirección IP). 

Cookies y tecnologías similares 

Utilizamos cookies y tecnologías similares para medir y analizar cómo utiliza el Servicio, incluidas las páginas que ve y cómo interactúa con el contenido. Las cookies y las tecnologías similares también se utilizan para mejorar su experiencia con el Servicio, mejorar el Servicio, mostrarle anuncios y medir la eficacia de la publicidad y otros contenidos. Nosotros y nuestros socios también utilizamos cookies para promover el Servicio en otros sitios web. Las balizas web son imágenes o datos muy pequeños integrados en una imagen, también conocidas como “etiquetas de píxeles” o “GIF transparentes”, que reconocen las cookies, la hora y la fecha en que se vio la página, una descripción de la página en la que se colocó la etiqueta de píxeles e información similar de su computadora o dispositivo. Algunas de estas herramientas pueden permitirnos a nosotros o a terceros recopilar información sobre cómo interactúa usted con nuestro sitio web y con otros sitios web con el pasar del tiempo. Para saber cómo desactivar determinadas cookies, lea nuestra política de cookies y tecnología similares.   

¿Cómo y por qué utilizamos su información? 

Utilizamos la información personal que recopilamos para diversos fines, incluidos el desarrollo, la mejora, el soporte y la prestación del Servicio, lo que le permite utilizar sus funciones al mismo tiempo que se cumplen y aplican nuestros Términos de uso. Podemos utilizar su información personal con los siguientes fines: 

Crear y mantener su cuenta 

Utilizamos su información personal para crear y mantener su perfil de usuario en el Servicio, habilitar las funciones de seguridad de la cuenta del Servicio (p. ej., enviar códigos de seguridad por email o SMS). 

Pedidos y entrega de productos y servicios 

Utilizamos su información personal para recibir y procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted con respecto a pedidos, productos y servicios, además de ofertas promocionales. 

Mejorar y optimizar los servicios y la solución de problemas 

Utilizamos su información personal para optimizar las características, analizar las métricas de rendimiento, corregir errores y mejorar el Servicio y nuestro negocio. Como parte de estas actividades, podemos crear datos agregados o de algún modo anonimizados según la información personal que recopilamos. 

Información anonimizada 

Podemos anonimizar su información de modo que, razonablemente, no se pueda utilizar para inferir información sobre usted ni para que de otro modo se vincule con usted, y podemos utilizar tal información anonimizada para cualquier fin. En la medida en que tengamos o procesemos cualquier información anonimizada, mantendremos y utilizaremos dicha información en su forma anonimizada y no intentaremos volver a identificar la información, excepto únicamente con el fin de determinar si nuestro proceso de anonimización cumple con los requisitos legales. 

Personalizar su experiencia 

Utilizamos su información personal para recomendar características, productos y servicios que puedan ser de su interés. La información personal también se utilizará para determinar sus preferencias y personalizar su experiencia con el Servicio. 

Comunicarse con usted y proporcionar ayuda al cliente 

Utilizamos su información personal para comunicarnos con usted (p. ej., anuncios, actualizaciones, alertas de seguridad, soporte y mensajes administrativos) y proporcionar asistencia al cliente para sus solicitudes, preguntas y comentarios. 

Sorteos, concursos y otras promociones y eventos 

Es posible que usemos su imagen de perfil de usuario y la información de su cuenta para identificarlo en promociones y eventos relacionados y hacer que sea más fácil para usted invitar a sus amigos a que se unan al Servicio. 

Marketing 

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar y utilizar su información personal para fines de marketing según las leyes aplicables. En la medida en que lo permita la ley aplicable, podemos enviarle comunicaciones de marketing directas, como emails, SMS, notificaciones y mensajes de WhatsApp. Puede cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing, tal como se describe en la sección “Sus derechos y opciones” más adelante. 

Publicidad basada en intereses 

Nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios de publicidad podemos recopilar y utilizar su información personal con fines de publicidad basada en intereses. Por ejemplo, podemos utilizar sus interacciones con el Servicio (por ejemplo, su navegación, historial de compras y búsquedas en el Servicio) y la información incluida en su perfil de cuenta (por ejemplo, su país si está registrado) para mostrarle publicidad basada en intereses en nuestra plataforma. No utilizamos la información que lo identifica personalmente, como su nombre o dirección de email, para mostrarle publicidad basada en intereses. Al ofrecer publicidad basada en intereses, seguimos los Principios de autorregulación para la publicidad conductual en línea según lo establecido por la Digital Advertising Alliance (Alianza de Publicidad Digital, DAA), que es una organización defensora de la comercialización digital responsable y la privacidad del consumidor. Puede obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y sus opciones para ser excluido de esta aquí. 

Prevención de fraude y seguridad 

Utilizamos su información personal para prevenir, detectar, investigar y responder a fraudes, el acceso o el uso no autorizados al Servicio, las infracciones de los Términos de uso y políticas, u otras conductas inapropiadas. 

Cumplimiento, obligaciones legales y protección 

Podemos utilizar su información personal con fines de cumplimiento y para cumplir con la ley aplicable, las solicitudes legales y los procesos legales (p. ej., responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales); para proteger nuestros derechos, los suyos y los de otros usuarios, así como su privacidad, seguridad o propiedad (incluidas la presentación y la defensa de reclamaciones legales); para auditar los procesos internos a fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales y de nuestras políticas internas; para hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio; para evitar, identificar, investigar y disuadir el fraude, actividades dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales, incluidos los ciberataques y el robo de identidad. 

Reclamaciones legales basadas en su consentimiento 

En algunos casos, podemos solicitar específicamente su consentimiento para recopilar, utilizar o compartir su información personal, cuando lo exija la ley aplicable. 

Derechos de acceso, eliminación y corrección de su información personal. 

Usted tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud por escrito a través de los medios de contacto proporcionados en esta política, incluyendo su nombre completo, una descripción clara de la solicitud y cualquier información adicional que permita identificar sus datos en nuestros sistemas. 

Nos comprometemos a responder a su solicitud dentro del plazo legal aplicable. En ciertos casos, podremos requerir información adicional para verificar su identidad y procesar su solicitud de manera segura. 

Asimismo, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales o revocar el consentimiento que nos haya otorgado, siempre que no exista una obligación legal que lo impida. 

Tenga en cuenta que algunas solicitudes de eliminación podrían afectar la capacidad de brindarle ciertos servicios o funcionalidades del sitio. Cuando sea legalmente requerido, conservaremos determinada información por el tiempo que la ley lo exija.