Información de envío 

Ofrecemos ENVÍO ESTÁNDAR GRATIS en casi todos los pedidos. 

Opciones de envío 

Puedes elegir envío estándar o Envío express dependiendo de los artículos de tu pedido y tu ubicación. Debido a que tus pedidos pueden ser entregados a repartidores locales para el tramo final de la entrega, es posible que el seguimiento no esté disponible en cada paso del recorrido. 

Dirección de envío 

Asegúrate de haber proporcionado la dirección correcta y actual para el envío y la entrega. Puedes utilizar casillas de correo como tu dirección de envío. Sin embargo, ciertos artículos solo se pueden entregar a direcciones físicas. Los productos grandes, los objetos de valor, los productos perecederos, los productos con restricciones según la edad o los artículos enviados a través de transportistas privados pueden requerir una dirección de correo física o una confirmación de firma para que sean entregados correctamente. Los socios comerciales también pueden indicar en las publicaciones de productos que no pueden enviar productos a casillas de correo. Los artículos no pueden entregarse a áreas restringidas de seguridad como bases militares. 

Tiempo y costo de envío 

Una vez que se haya pagado y confirmado un pedido, verá el tiempo de entrega y el costo del envío en la página de confirmación del pedido. También recibirá un mensaje de confirmación del pedido que detallará el tiempo de procesamiento de su pedido. 

El procesamiento de su pedido puede demorar entre 1 y 3 días. Recibirá un mensaje una vez que se haya enviado su pedido. 

Recibirás un mensaje de notificación de envío que te indicará el tiempo de entrega de cada paquete una vez que se envíe. Se te proporcionará el número de seguimiento cuando esté listo. Puedes ver este tiempo de entrega debajo de cada paquete en tu historial de pedidos al mismo tiempo. 

En la mayoría de los casos, su pedido se entregará dentro del plazo de entrega. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por los arreglos del vuelo, las condiciones climáticas y otros factores externos. Consulte la información de seguimiento para conocer la fecha de entrega más actualizada. 

Problemas relacionados con la entrega 

Si tu paquete no se ha entregado o tu información de seguimiento muestra que tu paquete se ha entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nuestra atención al cliente de inmediato y en un plazo de 90 días posteriores a la fecha del pedido. 

1. Devolución:  

Usted podrá solicitar la devolución de cualquier producto adquirido a través de nuestro sitio, sin necesidad de justificar la causa, dentro del plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega. 

Para proceder con la devolución, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, es decir: sin haber sido usado, alterado, manipulado, instalado, lavado o dañado, y deberá devolverse en su empaque original, incluyendo todos sus accesorios, manuales y etiquetas, si aplica. 

La aceptación de la devolución no implica automáticamente la aprobación del reembolso. Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos mencionados. Solo si se confirma que el producto no presenta señales de uso, daño o alteración, se procederá con el reembolso correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo de 15 días hábiles. 

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. En caso de rechazo, el producto será reenviado al cliente, quien deberá cubrir los gastos de envío. 

2. ¿El envío de la devolución es gratuito?

El envío en caso de devolución es gratis en su primera devolución de uno o varios artículos que se puedan devolver de CADA pedido en el plazo de devolución. 

Si necesitas devolver un artículo con exceso de tamaño o peso, aceptamos la opción de envío por cuenta propia para la devolución. Debes pagar el costo de envío por adelantado y, luego, comunicarte con nosotros para obtener el reembolso. Una vez que los artículos se devuelvan y aprueben la inspección de calidad, te reembolsaremos un monto equivalente en créditos. 

Si solicitas una devolución, es posible que se te ofrezca la oportunidad de obtener un reembolso parcial sin necesidad de devolver el/los artículo(s). Si aceptas esta oferta, se deducirá automáticamente una devolución gratis del número de devoluciones gratis disponibles para este pedido. 

Si ya ha devuelto artículos de un pedido y desea devolver artículos adicionales de ese mismo pedido, puede hacerlo, siempre y cuando el plazo de devolución no haya finalizado. 

Te recomendamos que intentes devolver los artículos devueltos en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Es probable que esto también minimice el impacto ambiental de múltiples devoluciones. 

Para el segundo reembolso y los siguientes del mismo pedido, puedes utilizar la etiqueta de devolución que te proporcionamos y pagar una tarifa de envío de MX$99.00, que se deducirá de tu reembolso. 

Reembolsos 

1. Es posible que recibas un reembolso por adelantado; en esos casos, emitiremos el reembolso después de que haya entregado tu paquete de devolución. Si los artículos no se devolvieron o no pasan la inspección de calidad, es posible que cobremos el importe a tu método de pago original. El reembolso por adelantado se otorgará según tu historial de compras y a nuestra completa discreción.
2. Para los reembolsos de los artículos devueltos, los procesaremos después de que recibamos los artículos y aprueben la inspección de calidad.

III. Ten en cuenta que si el artículo devuelto está usado, dañado, le faltan piezas/accesorios o se dañó debido a un empaquetado inadecuado durante el envío de devolución, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo. 

1. Reembolso de artículos faltantes: busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y después selecciona “artículos o piezas faltantes” para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al cliente o el vendedor para obtener asistencia.
2. Reembolsos de un paquete que se muestra como entregado, pero no recibido: Busca el pedido correspondiente en el Centro de ayuda y, luego, selecciona “el paquete se muestra como entregado, pero no recibido” para solicitar el reembolso, o bien comunícate con Atención al Cliente o el vendedor para obtener asistencia.
3. Según tu institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días) en abonarse a tu cuenta de pago original. El impuesto de importación y la tarifa de envío originales no son reembolsables si la devolución no se debe a un error de VIVIANNSHOP o del vendedor. Los costos del seguro, si los hubiera, tampoco son reembolsables. La tarifa de firma en la entrega, si la hubiera, no es reembolsable si los artículos se entregaron correctamente.

VII. Puedes optar por aceptar crédito VIVIANNSHOP en lugar de un reembolso al método de pago original. 

Los reembolsos en créditos VIVIANNSHOP son más rápidos que el método de pago original. 

Los créditos VIVIANNSHOP no tienen fecha de caducidad. 

Por lo general, los reembolsos a crédito VIVIANNSHOP no pueden anularse una vez procesados. 

Por lo general, el crédito VIVIANNSHOP no se puede canjear por dinero en efectivo y se puede utilizar únicamente para compras en VIVIANNSHOP. 

Para obtener más información acerca de los créditos VIVIANNSHOP, visita: Acerca del saldo de crédito. 

VIII. Para ciertos métodos de reembolso, recibirás un email en el que se te solicitará que proporciones información adicional sobre el reembolso a tu institución financiera. Si no se realiza a tiempo, el reembolso se enviará automáticamente a tu saldo de crédito VIVIANNSHOP. Si tienes preguntas o necesitas más ayuda, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente.